OnlineCenter Service – Hilfe bei Login-Problemen

Das Kundenportal OnlineCenter bietet NOVENTI-Kundinnen und -Kunden einen sicheren und persönlichen Zugang zu Ihren gebuchten Services und einen Überblick mit Suchfunktion über alle Abrechnungsvorgänge. 

Sie haben Probleme beim LogIn? Hier finden Sie die häufigsten Fragestellungen und Antworten für Ihren Zugang zum Kundenportal.

Was ist das richtige Portal für mich – wo wähle ich mich ein?

Bitte prüfen Sie, ob Sie auf der richtigen LogIn-Seite sind. Kundinnen und Kunden der ehemaligen srzh und zrk haben einen eigenen LogIn-Bereich. Prüfen Sie anhand des angezeigten Logos azh, zrk oder srzh, ob Sie auf der richtigen Login-Seite sind. 

 

Wo finde ich meine Kundennummer?
  • Sie erhalten Ihre Kundennummer und Ihren Benutzernamen von uns im ersten Schreiben mit den OnlineCenter-Zugangsdaten.
  • Sie finden Ihre Kundennummer auch in der Kopfzeile Ihrer Abrechnungen.
Meine Kundennummer – so veremeide ich Eingabefehler
  • Ihre Kundennummer hat 7 Stellen. Bitte geben Sie immer alle 7 Stellen Ihrer Kundennummer ein, z. B. 0X12222.
  • Ihre Kundennummer ist immer wie folgt aufgebaut: Zahl-Großbuchstabe-Zahl-Zahl-Zahl-Zahl-Zahl.
  • Achten Sie darauf, sowohl bei der Kundennummer als auch beim Benutzernamen die Zahl Null und nicht den Großbuchstaben „O“ einzugeben.
  • Lassen Sie die Zahl vor dem Buchstaben nicht weg und schreiben Sie den Buchstaben immer groß. Mit z. B. 0x12222 oder x12222 schlägt der Login fehl.
Was mache ich, wenn ich Benutzername und/oder Passwort vergessen habe?
  • Sie können Benutzername und Passwort auf der Login-Seite zum OnlineCenter über „Zugangsdaten vergessen“ erneut anfordern.
  • Bitte beachten Sie, dass Sie bei der erneuten Anforderung die in Ihren OnlineCenter-Benutzerdaten hinterlegte E-Mail-Adresse verwenden.
  • Eine ausführliche Video-Anleitung finden sie hier.
Diese Nummern sollte ich nicht verwechseln: IK-Nummer, Kennwort Kundenlegitimation und Kundennummer

Bitte beachten Sie, dass Ihre Kundennummer eine eigenständige Nummer ist.
Ihre IK-Nummer und Ihr Kennwort zur Kundenlegitimation können nicht für den LogIn verwendet werden.

OnlineCenter – so erreiche ich das Support-Team

Wenn Sie alle Hinweise beachtet haben, sich aber trotzdem nicht einloggen oder Ihre Zugangsdaten erneut über „Zugangsdaten vergessen“ anfordern können, wenden Sie sich bitte an unseren OnlineCenter-Support: E-Mail OnlineCenter@azh.de

Kundenservice