Mehr Effizienz: Smarte Such- und Filterfunktionen ermöglichen schnellen Zugriff auf relevante Informationen
Mehr Übersicht: Zentrale Darstellung aller Tickets und Services in einer klar strukturierten Oberfläche sowie vollständige Integration von NOVENTI Akademie
Mehr Flexibilität: Neues Rollen- und Benutzerkonzept mit Chef-Account und individuellen Team-Accounts
München, 22. Juni 2026 – NOVENTI, ein führendes Abrechnungs- und Softwareunternehmen im deutschen Gesundheitswesen, startet die neue Generation seines Kundenportals mein NOVENTI. Ziel der Weiterentwicklung ist es, Informationen und Services im Apothekenalltag spürbar einfacher zugänglich zu machen.
mein NOVENTI ist intuitiv bedienbar und übersichtlich gestaltet. Entwickelt aus Kundensicht und auf Basis konkreter Feedbacks setzt das Kundenportal neue Maßstäbe in Komfort und Übersicht.
Modernes Design und verbesserte Bedienbarkeit
Die grundlegend überarbeitete Benutzeroberfläche ermöglicht einen schnellen Zugriff auf alle wichtigen Funktionen. Klare Strukturen und reduzierte Navigationsschritte sorgen dafür, dass Anliegen mit wenigen Klicks erledigt werden können. Eine smarte Such- und Filterfunktion führt gezielt zu den gewünschten Informationen. Gleichzeitig sind sämtliche Inhalte der NOVENTI Akademie integriert und machen mein NOVENTI zu einem umfangreichen Wissenspool. Zudem können Nutzerinnen und Nutzer jederzeit transparent den Bearbeitungsstatus ihrer Tickets einsehen.
Mark Böhm, Vorstandsvorsitzender bei NOVENTI: „Mit mein NOVENTI wird unser bestehendes Serviceportal jetzt zu einem praxisnahen, verlässlichen und zukunftsfähigen Kundenportal. So machen wir Service einfacher, transparenter und spürbar besser. Langfristig schaffen wir damit ein Erlebnis, das begeistert und unseren Kundinnen und Kunden wirkliche Entlastung in ihrem Alltag bietet.“
Vom Ticketportal zum modernen Kundenportal
Einst als Ticketportal gestartet, wurde mein NOVENTI umfassend weiterentwickelt – hin zu einem zentralen Kundenportal, das Wissen, Support und Services zu NOVENTI Lösungen bündelt und rund um die Uhr erreichbar ist. Der Anspruch: Sofort-Hilfe bei Routineaufgaben und persönlicher Support immer dann, wenn er wirklich gebraucht wird.
Dr. Silvio Kusche, Bereichsvorstand Marketing, Kommunikation & Kunde (CMO) bei NOVENTI, erläutert: „Wir haben unsere Kundinnen und Kunden aktiv gefragt, was sie im Apothekenalltag wirklich entlastet und dieses Feedback konsequent in Verbesserungen übersetzt. So haben wir mein NOVENTI gezielt weiterentwickelt. Das Ergebnis ist ein modernes und verlässliches Kundenportal, das Self-Service und persönlichen Support intelligent verbindet. Schritt für Schritt bauen wir die Plattform technologisch weiter aus, auch mit KI.“
Der Launch markiert einen wichtigen Meilenstein und ist zugleich Auftakt für die nächsten Ausbaustufen. Künftig wird NOVENTI unter anderem zentrale Funktionen wie die Suche weiter optimieren, zusätzliche KI-gestützte Services integrieren und das Ticketing konsequent vereinfachen.
Weniger suchen. Mehr finden.
Dank der smarten Powersuche werden passende Lösungen in Sekunden gefunden – von Hilfeartikel über Videos und FAQ bis hin zu Online-Seminaren.
Das optimierte Ticket-System bietet automatische Lösungsvorschläge für Routinefragen sowie eine transparente Statusübersicht. Für komplexere Anliegen stehen weiterhin die Notfallhotline und persönliche Ansprechpartner zur Verfügung. Zusätzlich werden aktuelle Störmeldungen plakativ als Liveticker angezeigt.
Benutzer, Rollen, und Passwörter lassen sich zentral und sicher verwalten. Über den Chef-Account entscheiden Apotheken Inhaberinnen und Inhaber selbst, wer welche Informationen einsehen darf. Mehrere Nutzerkonten mit unterschiedlichen Rechten können flexibel angelegt werden.
Auch die NOVENTI Akademie ist jetzt vollständig integriert: Online-Seminare, Sprechstunden sowie persönliche Empfehlungen zu Artikeln und Schulungen stehen direkt im Kundenportal zur Verfügung.
mein NOVENTI Teil des Innovationsprogramms im NOVENTI Kundenservice
Die Weiterentwicklung von mein NOVENTI ist eines von über 50 Teilprojekten des Innovationsprogramms „NOVENTI Kundenservice 2028“, mit dem das Unternehmen auf die erfolgreiche Entwicklung des Kundenservice aufbaut.
Dr. Kusche dazu: „Wir haben unseren Kundenservice grundlegend neu ausgerichtet mit messbaren Verbesserungen bei Erreichbarkeit, Ticketbearbeitung und Servicequalität. Nun heben wir ihn auf das nächste Level, denn jetzt geht es um das Kundenerlebnis. mein NOVENTI ist ein essenzieller Baustein, mit dem sich unsere neu geschaffene Abteilung Customer Experience beschäftigt. So verbessern wir Kundenservice und -erlebnis kontinuierlich und kommen unserem Ziel näher, unsere ‚Kunden zu Fans’ zu machen.“
Weiterführende Informationen
mein NOVENTI steht allen NOVENTI Kundinnen und Kunden im Bereich Apotheke zur Verfügung. Weitere Informationen zum neuen Kundenportal mein NOVENTI sowie zu den Funktionen und Services finden Interessierte auf der Info-Seite unter: go.noventi.de/mein-noventi-presse
