Kontakt
Sie sind noch kein Kunde?
Egal, ob Sie sich einen Rückruf, Beratungstermin oder Informationen zu unseren Lösungen wünschen:
Ihr Anliegen ist uns wichtig. Nutzen Sie gerne eine der nachfolgenden Kontaktmöglichkeiten.
Kontaktanfrage zu Abrechnungs- und Liquiditätslösungen für die Vor-Ort-Apotheke
Kontaktanfrage zu Software- und Hardware-Lösungen für Ihre Apotheke
Kontaktanfrage für die Berufsgruppen der Heilmittelerbringer
Kontaktanfrage für die Berufsgruppen der Hilfsmittelerbringer
Nicht das richtige dabei?
Nutzen Sie für allgemeine Anfragen oder bei Interesse an einer Zusammenarbeit mit der NOVENTI Group das nachfolgende Formular, um Ihr Anliegen zu beschreiben. Gerne setzen wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung.
Allgemeine Kontaktanfrage
Sie sind bereits NOVENTI Kunde?
Für Anliegen rund um die Vor-Ort-Apotheke stehen wir Ihnen in Ihrem Kundenportal mein-NOVENTI.de rund um die Uhr zur Verfügung. Alle Informationen und Services zu Ihren NOVENTI-Lösungen, sowie die Kontaktmöglichkeiten zu unseren Serviceteams finden Sie dort 24/7 an einem Ort gebündelt.
Für Anliegen von Heil- und Hilfsmittelerbringenden Berufsgruppen haben wir auf dieser Seite alle relevanten Kontaktmöglichkeiten zusammengestellt. Wir freuen wir uns auf Ihre Kontaktaufnahme.
Beschwerdebearbeitung
Ziel der Beschwerdebearbeitung
Der kundenorientierte, effiziente und angemessene Umgang mit Beschwerden ist für NOVENTI ein unverzichtbarer Baustein bei der Erkennung potenzieller Risiken und Steigerung der Kundenzufriedenheit. Ziel unseres Beschwerdemanagements ist daher sicherzustellen, dass alle eingehenden Beschwerden lückenlos erfasst, im Detail geprüft und so effizient, aber dennoch umfassend wie möglich beantwortet werden.
Die dabei gewonnenen Erkenntnisse werden regelmäßig ausgewertet, um fehlerhafte Prozesse und Änderungen der Bedürfnisse unserer Kunden frühzeitig erkennen und geeignete Maßnahmen entwickeln zu können.
Denn bei unserem Handeln steht die Zufriedenheit unserer Kunden natürlich immer im Mittelpunkt.
Was benötigen wir von Ihnen?
Wir möchten Ihnen so schnell und gezielt helfen wie möglich. Bitte geben Sie uns zu Ihrer Beschwerde daher so viele Informationen wie möglich:
- Betroffene Kundennummer(n)
- Vorgangs- / Ticketnummern
- Kontaktdaten des Beschwerdeführers (Telefon, E-Mail und Anschrift)
- Detaillierte Beschreibung des Sachverhalts
- Welche Lösung wünschen Sie sich?
- Kopien aller relevanten Unterlagen / des bisherigen Schriftverkehrs
- An wen haben Sie sich bereits mit Ihrem Anliegen gewandt?
Was passiert mit Ihrer Beschwerde?
Jede eingehende Beschwerde wird von den Kolleginnen und Kollegen des Beschwerdemanagements geprüft und zur Lösungsfindung an die jeweiligen Fachbereiche weitergetragen.
Wir bieten Ihnen eine abschließende Lösung bzw. eine konkrete Begründung, wenn wir Ihren Wunsch einmal nicht umsetzen können, innerhalb von maximal 15 Werktagen. Sollte diese Frist aufgrund der Komplexität Ihres Anliegens einmal nicht eingehalten werden können, informieren wir Sie selbstverständlich bereits vor deren Ablauf über die Gründe der Verzögerung.
Wo können Sie sich beschweren?
Hinweise zum Datenschutz:
Im Zuge der Beschwerdebearbeitung verarbeiten und speichern wir Ihre Daten. Nähere Infos zum Datenschutz finden Sie hier.
